Potrebbe sembrare una domanda banale ma non lo è affatto per la maggior parte dei non addetti ai lavori. Per essere trovato devo esistere, in altri termini devo comunicare al mio cliente che sono presente in rete.
Avere un sito web ben fatto e presidiato è di sicuro un passaggio obbligato.
Segue a mio parere, l’avere la scheda “Google Business Profile”, dove fornire tutte le informazioni “utili” grazie alle quali, posso far sì che il mio cliente scelga me piuttosto che un mio competitor.
È un servizio, al momento ancora gratuito, messo a disposizione da Google, che consente ad un’attività di comparire nella ricerca di google e in google maps con una scheda ricca di informazioni (indirizzo, orari di apertura, foto, recensioni, ecc).
Anche se la situazione inizia a cambiare, non sono ancora molte le attività, soprattutto quelle locali, che hanno compreso l’importanza di essere presenti all’interno della grande famiglia GOOGLE con una scheda ottimizzata, presidiata, aggiornata e gestita attivamente.
In altri termini solo se sei presente puoi soddisfare e intercettare le esigenze del tuo consumatore proprio nel momento esatto in cui sta avanzando nel suo processo decisionale. E se non ci sei o ci sei in modalità raffazzonata, stai semplicemente favorendo il tuo concorrente.
Essere presenti con una scheda che sfrutta appieno tutte le funzionalità che Google mette a disposizione ha l’obiettivo di soddisfare il bisogno di informazioni dell’utente e di essere visibili tra i risultati di ricerca a carattere “local”.
Tuttavia, possono esserci degli svantaggi, tutti in qualche modo riconducibili ad una cattiva gestione della scheda stessa.
Oltre al concreto rischio di fornire all’utente informazioni errate o non completamente veritiere, non è possibile rispondere alle recensioni, aggiornare la scheda e ovviamente gestire la scheda stessa.
Sappiamo inoltre che gli utenti possono contribuire – e Google li incentiva a vario modo a farlo – modificando le informazioni della scheda stessa. E in caso di scheda non rivendicata, sarà più difficile intervenire.
Il consiglio è dunque quello di rivendicare la propria scheda e di gestirla in maniera efficace e continuativa. Anche perché al caro Google piacciono le schede che danno valore aggiunto agli utenti.
Sono molteplici gli elementi che caratterizzano la scheda, di seguito vi elenco i principali.
Nome: il nome deve rispecchiare il più fedelmente possibile quello della tua attività. Non è possibile inserire keyword, pena la chiusura della scheda.
Categoria: a scelta tra quelle messe a disposizione da Google, scegliamo la categoria che meglio rappresenta il core business della nostra attività. Ricordo che è possibile selezionare anche delle sottocategorie.
Orari: se gestite una scheda avrete di sicuro ricevuto da Google una mail in occasione delle festività in cui vi ricorda di apportare eventuali modifiche agli orari della vostra attività. Da qui si spiega l’importanza che google attribuisce alle informazioni corrette in relazione agli orari presenti nella scheda. Ricordiamoci sempre che l’”obiettivo supremo” di google è far sì che l’esperienza dell’utente sia sempre la migliore possibile.
Descrizione attività: il campo “descrizione attività” ci consente di fornire tutte le informazioni utili al mio cliente per farsi un’idea di chi sono e di cosa posso fare pe lui. In altri termini in questo spazio si deve evincere con immediata chiarezza chi sono, cosa faccio e cosa mi differenzia dai competitor. Giochiamocela bene ricordandoci sempre il concetto di pertinenza.
Foto e Logo: permettono di far riconoscere subito la tua attività e sono un importante biglietto da visita. Facciamo in modo che siano foto di qualità e che rappresentino fedelmente la realtà. E di tanto in tanto aggiungiamone di nuove.
Domande e risposte: rappresentano un ottimo modo di interagire con i clienti o potenziali tali e danno un ulteriore valore aggiunte alla scheda. E come abbiamo visto a più riprese all’amico Google piacciono le schede ben gestite.
Google Post: una possibilità grazie alla quale possiamo fornire informazioni generali sulla nostra attività. Hanno un forte impatto comunicativo per cui il mio suggerimento è quello di integrarli sempre nel vostro piano editoriale.
Le recensioni continuano ad essere un elemento di fondamentale importanza che danno un’idea di quello che è il sentiment nei confronti del proprio brand. D’altra parte, siamo o no tutti più propensi a fidarci di chi prima di noi ha già testato proprio quel prodotto o servizio che stiamo cercando? Avere tante recensioni, oltre ad influenzare la scelta d’acquisto, è un fattore determinante nel ranking di visibilità e nel caso della scheda Google, giocano un ruolo di primaria importanza nelle ricerche locali.
Il mio suggerimento è quindi di rispondere sempre alle recensioni, anche e soprattutto a quelle critiche perché una risposta ben argomenta a una recensione negativa evita l’effetto boomerang di una recensione negativa non gestita. E consente di difendersi da eventuali “false accuse”, dimostrando che sappiamo gestire anche chi manifesta sgradevolezza verso il nostro prodotto o servizio.
Possiamo inoltre inviare ai nostri clienti l’URL del nostro profilo invitandoli in maniera proattiva a lasciarci una recensione. Ricordo che maggiore è il numero di recensioni, migliore sarà il valore complessivo attribuito alla scheda da Google.
Google Business Profile è un servizio gratuito di Google che permette alle attività di comparire nelle ricerche su Google e su Google Maps con informazioni rilevanti, come indirizzo, orari, foto e recensioni. Essere presenti con una scheda ottimizzata aiuta i potenziali clienti a trovare la tua attività e a preferirla rispetto alla concorrenza, specialmente nelle ricerche locali.
Per ottimizzare la tua scheda, assicurati che nome, categoria e orari siano sempre aggiornati e precisi. Utilizza la descrizione per comunicare chiaramente cosa offre la tua attività e cosa ti distingue dai competitor. Inserisci foto di qualità, gestisci le recensioni con attenzione e pubblica aggiornamenti tramite Google Post per mantenere i clienti informati e coinvolti.
Le recensioni sono fondamentali sia per attrarre nuovi clienti sia per migliorare il posizionamento della tua attività nelle ricerche locali. Rispondi sempre alle recensioni, soprattutto quelle negative, con un tono professionale e costruttivo. Puoi anche incentivare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni, poiché un numero maggiore di recensioni positive influisce positivamente sulla visibilità e sulla percezione della tua attività.
